Что делать, если коллекторы звонят каждый день
Столкнувшись с финансовыми трудностями, многие заемщики рано или поздно сталкиваются с коллекторами. Их звонки, сообщения и даже личные визиты могут стать настоящим испытанием, особенно если они происходят ежедневно и носят навязчивый характер. Важно понимать, что деятельность коллекторских агентств регулируется законом, и у должников есть права, которые необходимо знать и уметь отстаивать. В этой статье мы подробно разберем, как действовать, если коллекторы звонят каждый день, какие ограничения наложены на их деятельность и куда обращаться за помощью, чтобы защитить себя от неправомерных действий.
Правовое регулирование деятельности коллекторов
Деятельность коллекторских агентств в России регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" и другие законодательные акты Российской Федерации" (далее – Закон № 230-ФЗ). Этот закон устанавливает четкие правила и ограничения для коллекторов, направленные на защиту прав должников.
Основные положения Закона № 230-ФЗ:
Кто может взыскивать долги: Взысканием просроченной задолженности могут заниматься только кредиторы (банки, МФО) или профессиональные коллекторские организации, включенные в государственный реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Проверить наличие агентства в реестре можно на официальном сайте ФССП.
Основные положения Закона № 230-ФЗ:
Кто может взыскивать долги: Взысканием просроченной задолженности могут заниматься только кредиторы (банки, МФО) или профессиональные коллекторские организации, включенные в государственный реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Проверить наличие агентства в реестре можно на официальном сайте ФССП.
Способы взаимодействия
Закон разрешает коллекторам взаимодействовать с должником следующими способами:
Личные встречи.
Телефонные переговоры.
Текстовые, голосовые и иные сообщения (SMS, электронная почта).
Почтовые отправления.
Запрещенные действия: Закон строго запрещает коллекторам:
Применять физическую силу или угрожать ее применением.
Угрожать убийством или причинением вреда здоровью.
Уничтожать или повреждать имущество, угрожать этим.
Оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство должника.
Вводить в заблуждение относительно размера долга, сроков его погашения, передачи дела в суд и т.д.
Распространять ложные сведения о должнике.
Взаимодействовать с должником, находящимся в больнице, недееспособным, несовершеннолетним или инвалидом I группы.
Взаимодействовать с третьими лицами (родственниками, друзьями, коллегами) без письменного согласия должника.
Знание этих правил поможет вам понять, когда действия коллекторов выходят за рамки закона и требуют немедленной реакции.
Допустимая частота и время звонков коллекторов
Личные встречи.
Телефонные переговоры.
Текстовые, голосовые и иные сообщения (SMS, электронная почта).
Почтовые отправления.
Запрещенные действия: Закон строго запрещает коллекторам:
Применять физическую силу или угрожать ее применением.
Угрожать убийством или причинением вреда здоровью.
Уничтожать или повреждать имущество, угрожать этим.
Оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство должника.
Вводить в заблуждение относительно размера долга, сроков его погашения, передачи дела в суд и т.д.
Распространять ложные сведения о должнике.
Взаимодействовать с должником, находящимся в больнице, недееспособным, несовершеннолетним или инвалидом I группы.
Взаимодействовать с третьими лицами (родственниками, друзьями, коллегами) без письменного согласия должника.
Знание этих правил поможет вам понять, когда действия коллекторов выходят за рамки закона и требуют немедленной реакции.
Допустимая частота и время звонков коллекторов
Закон № 230-ФЗ четко регламентирует не только способы взаимодействия, но и их частоту, а также временные рамки. Это сделано для того, чтобы защитить должников от чрезмерного и навязчивого давления.
Ограничения по частоте звонков и сообщений:
Телефонные звонки: Коллекторы могут звонить должнику не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Важно отметить, что эти ограничения касаются состоявшихся разговоров. Если должник не поднимает трубку или сбрасывает звонки, коллекторы имеют право повторять попытки дозвониться неограниченное количество раз, пока разговор не состоится.
Текстовые сообщения (SMS, электронная почта): Количество сообщений также ограничено – не более двух в сутки, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.
Личные встречи: Коллекторы имеют право встречаться с должником не чаще одного раза в неделю [1].
Временные ограничения:
Будние дни: Звонки и личные встречи разрешены только с 8:00 до 22:00 по местному времени должника.
Выходные и праздничные дни: Звонки и личные встречи разрешены только с 9:00 до 20:00 по местному времени должника.
Любое нарушение этих правил является основанием для подачи жалобы на действия коллекторов. Если коллекторы звонят вам каждый день, это прямое нарушение закона, и вы имеете полное право принять меры для защиты своих интересов.
Телефонные звонки: Коллекторы могут звонить должнику не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Важно отметить, что эти ограничения касаются состоявшихся разговоров. Если должник не поднимает трубку или сбрасывает звонки, коллекторы имеют право повторять попытки дозвониться неограниченное количество раз, пока разговор не состоится.
Текстовые сообщения (SMS, электронная почта): Количество сообщений также ограничено – не более двух в сутки, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.
Личные встречи: Коллекторы имеют право встречаться с должником не чаще одного раза в неделю [1].
Временные ограничения:
Будние дни: Звонки и личные встречи разрешены только с 8:00 до 22:00 по местному времени должника.
Выходные и праздничные дни: Звонки и личные встречи разрешены только с 9:00 до 20:00 по местному времени должника.
Любое нарушение этих правил является основанием для подачи жалобы на действия коллекторов. Если коллекторы звонят вам каждый день, это прямое нарушение закона, и вы имеете полное право принять меры для защиты своих интересов.
Что делать, если коллекторы нарушают закон
Если коллекторы нарушают установленные законом правила – звонят чаще, чем положено, в неустановленное время, угрожают или оказывают психологическое давление – вы не должны это терпеть. Существует несколько эффективных способов защиты своих прав.
Фиксируйте нарушения
Первый и самый важный шаг – это фиксация всех нарушений. Это послужит доказательной базой при подаче жалоб:
Записывайте телефонные разговоры: Предупредите коллектора о записи разговора. Это законно и поможет вам иметь неопровержимые доказательства угроз или нарушений частоты звонков. Сохраняйте записи.
Сохраняйте SMS и сообщения: Делайте скриншоты всех текстовых сообщений, электронных писем и сообщений в мессенджерах. Сохраняйте их в надежном месте.
Записывайте данные звонков: Фиксируйте дату, время, номер телефона, с которого звонили, и содержание разговора.
Не открывайте дверь: При личном визите коллекторов, если вы не хотите общаться, не открывайте дверь. Вызывайте полицию, если они ведут себя агрессивно или отказываются уходить [1].
Записывайте телефонные разговоры: Предупредите коллектора о записи разговора. Это законно и поможет вам иметь неопровержимые доказательства угроз или нарушений частоты звонков. Сохраняйте записи.
Сохраняйте SMS и сообщения: Делайте скриншоты всех текстовых сообщений, электронных писем и сообщений в мессенджерах. Сохраняйте их в надежном месте.
Записывайте данные звонков: Фиксируйте дату, время, номер телефона, с которого звонили, и содержание разговора.
Не открывайте дверь: При личном визите коллекторов, если вы не хотите общаться, не открывайте дверь. Вызывайте полицию, если они ведут себя агрессивно или отказываются уходить [1].
Откажитесь от взаимодействия
Закон № 230-ФЗ дает должнику право отказаться от взаимодействия с коллекторами. Это можно сделать двумя способами:
Через представителя: Если вы наняли адвоката или другого представителя, вы можете направить коллекторам заявление о том, что все взаимодействие должно осуществляться только через вашего представителя. Это возможно через 4 месяца с даты возникновения просрочки.
Полный отказ от взаимодействия: Через 4 месяца с даты возникновения просрочки вы можете направить коллекторам заявление об отказе от любого взаимодействия. После получения такого заявления коллекторы не имеют права звонить, писать или встречаться с вами. Исключение составляют только судебные иски.
Заявление об отказе от взаимодействия должно быть направлено заказным письмом с уведомлением о вручении или вручено лично под расписку.
Через представителя: Если вы наняли адвоката или другого представителя, вы можете направить коллекторам заявление о том, что все взаимодействие должно осуществляться только через вашего представителя. Это возможно через 4 месяца с даты возникновения просрочки.
Полный отказ от взаимодействия: Через 4 месяца с даты возникновения просрочки вы можете направить коллекторам заявление об отказе от любого взаимодействия. После получения такого заявления коллекторы не имеют права звонить, писать или встречаться с вами. Исключение составляют только судебные иски.
Заявление об отказе от взаимодействия должно быть направлено заказным письмом с уведомлением о вручении или вручено лично под расписку.
Куда жаловаться на коллекторов?
Если коллекторы нарушают закон, вы можете подать жалобу в следующие инстанции:
Федеральная служба судебных приставов (ФССП): Это основной надзорный орган, контролирующий деятельность коллекторских агентств. Жалобу можно подать через официальный сайт ФССП, лично или по почте. Приложите все собранные доказательства нарушений.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА): Если коллекторское агентство является членом НАПКА, вы можете подать жалобу в эту организацию. НАПКА может провести внутреннюю проверку и применить меры воздействия к своим членам.
Центральный банк Российской Федерации: Если долг взыскивает банк или микрофинансовая организация, вы можете обратиться в ЦБ РФ, который осуществляет надзор за их деятельностью.
Роспотребнадзор: В случае нарушения ваших потребительских прав.
Прокуратура: Если действия коллекторов содержат признаки уголовного преступления (угрозы, вымогательство, порча имущества).
Полиция: В случае угроз физической расправой, порчи имущества или других противоправных действий.
Не бойтесь отстаивать свои права. Чем больше доказательств вы соберете и чем быстрее обратитесь в соответствующие органы, тем выше шансы на прекращение неправомерных действий коллекторов.
Столкновение с коллекторами – это неприятный, но, к сожалению, распространенный опыт для многих заемщиков. Однако важно помнить, что вы не беззащитны. Российское законодательство четко регулирует деятельность коллекторских агентств, устанавливая строгие рамки для их взаимодействия с должниками. Звонки каждый день, угрозы, психологическое давление – все это является нарушением закона, и вы имеете полное право пресекать такие действия.
Ключ к защите своих прав – это знание законодательства, фиксация всех нарушений и своевременное обращение в соответствующие надзорные органы. Не бойтесь отстаивать свои интересы, подавать жалобы в ФССП, НАПКА, прокуратуру или полицию. Помните, что вы можете отказаться от взаимодействия с коллекторами, если их действия выходят за рамки закона. Это поможет вам не только защититься от неправомерного давления, но и сосредоточиться на поиске решения своих финансовых проблем, будь то реструктуризация долга или процедура банкротства.
10.10.2025
Федеральная служба судебных приставов (ФССП): Это основной надзорный орган, контролирующий деятельность коллекторских агентств. Жалобу можно подать через официальный сайт ФССП, лично или по почте. Приложите все собранные доказательства нарушений.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА): Если коллекторское агентство является членом НАПКА, вы можете подать жалобу в эту организацию. НАПКА может провести внутреннюю проверку и применить меры воздействия к своим членам.
Центральный банк Российской Федерации: Если долг взыскивает банк или микрофинансовая организация, вы можете обратиться в ЦБ РФ, который осуществляет надзор за их деятельностью.
Роспотребнадзор: В случае нарушения ваших потребительских прав.
Прокуратура: Если действия коллекторов содержат признаки уголовного преступления (угрозы, вымогательство, порча имущества).
Полиция: В случае угроз физической расправой, порчи имущества или других противоправных действий.
Не бойтесь отстаивать свои права. Чем больше доказательств вы соберете и чем быстрее обратитесь в соответствующие органы, тем выше шансы на прекращение неправомерных действий коллекторов.
Столкновение с коллекторами – это неприятный, но, к сожалению, распространенный опыт для многих заемщиков. Однако важно помнить, что вы не беззащитны. Российское законодательство четко регулирует деятельность коллекторских агентств, устанавливая строгие рамки для их взаимодействия с должниками. Звонки каждый день, угрозы, психологическое давление – все это является нарушением закона, и вы имеете полное право пресекать такие действия.
Ключ к защите своих прав – это знание законодательства, фиксация всех нарушений и своевременное обращение в соответствующие надзорные органы. Не бойтесь отстаивать свои интересы, подавать жалобы в ФССП, НАПКА, прокуратуру или полицию. Помните, что вы можете отказаться от взаимодействия с коллекторами, если их действия выходят за рамки закона. Это поможет вам не только защититься от неправомерного давления, но и сосредоточиться на поиске решения своих финансовых проблем, будь то реструктуризация долга или процедура банкротства.